Refund Policy

Boutique : Zylavine
Adresse : Località Is Loccis N 41 C, San Giovanni Suergiu CA, 09010, Italy
E-mail : contact@zylavine.com

1. Éligibilité au retour : Vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état.

2. Comment initier un retour : Pour lancer une demande de retour, veuillez nous contacter à contact@zylavine.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus.

3. Retours gratuits : Nous offrons des retours gratuits pour toutes les commandes éligibles. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un enlèvement selon votre localisation.

4. Remboursements : Après réception et inspection de votre article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Échanges : Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur, veuillez le préciser dans votre demande de retour. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

6. Articles non retournables : Certains produits, tels que les sous-vêtements, maillots de bain ou articles indiqués comme « Vente finale », ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception.

7. Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@zylavine.com avec des photos claires. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

8. Retards ou remboursements manquants : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Si le problème persiste, contactez-nous et nous résoudrons la situation rapidement.

9. Service client : Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez notre équipe à l’adresse suivante : contact@zylavine.com. Notre service client est à votre disposition pour toute assistance.